Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od zakupu regulatora
Konsument może odstąpić od umowy zakupu regulatora w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres info.paquh@gmail.com.
Po zgłoszeniu zwrotu klient powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Punkt zwrotu: Paczkomat InPost KSQ03M. Zwrot do paczkomatu wymaga wcześniejszego kontaktu e-mailowego. Sprzedawca przekaże dane potrzebne do prawidłowego nadania przesyłki. Prosimy nie wysyłać paczki wyłącznie na podstawie kodu paczkomatu.
Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Zwrot płatności
Zwrot należnych płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że klient zgodzi się na inny bezkosztowy sposób. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
Treści cyfrowe i usługi
Prawo odstąpienia od odpłatnej treści cyfrowej może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej, wyraźnej zgody klienta oraz potwierdzeniu, że przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia. W przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie klienta przed upływem 14 dni rozliczenie może obejmować część wykonaną do chwili odstąpienia.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące produktu fizycznego, treści cyfrowej lub usługi można przesyłać na info.paquh@gmail.com. Prosimy podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą ułatwić rozpoznanie reklamacji dotyczącej regulatora, ale ich brak nie wyłącza prawa do reklamacji.
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni. Prawa z tytułu niezgodności towaru z umową nie są ograniczone ewentualną gwarancją producenta.
Wzór oświadczenia
„Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [nazwa produktu], numer zamówienia [numer]. Data odbioru: [data]. Proszę o zwrot płatności zgodnie z przepisami. Data i podpis — jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej.”